Conditions générales avec informations sur les clients

Table des matières

  1. Champ d'application
  2. Conclusion du contrat
  3. Droit de rétractation
  4. Prix et conditions de paiement
  5. Conditions de livraison et d'expédition
  6. Réserve de propriété
  7. Responsabilité pour les défauts (garantie)
  8. Responsabilité pour les défauts
  9. Conditions particulières pour le traitement des marchandises selon les spécifications du client
  10. Remboursement des bons promotionnels
  11. Droit applicable
  12. Lieu de juridiction
  13. Code de conduite
  14. Règlement extrajudiciaire des litiges

1) Champ d'application

1. 1 Les présentes conditions générales de vente (ci-après dénommées "CGV") de la société Helm Trophy GmbH (ci-après dénommée "vendeur") s'appliquent à tous les contrats conclus entre un consommateur ou un commerçant (ci-après dénommé "client") et le vendeur concernant tous les biens et/ou services présentés dans la boutique en ligne du vendeur. L'inclusion de conditions générales propres au client est rejetée par les présentes, sauf accord contraire.

1.2 Un consommateur au sens des présentes CGV est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins principalement étrangères à son activité commerciale ou professionnelle.

1. 3 Un entrepreneur au sens des présentes CGV est une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la capacité juridique qui agit dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante lors de la conclusion d'un acte juridique.

2) Conclusion du contrat

2. 1 Les descriptions de produits contenues dans la boutique en ligne du vendeur ne constituent pas des offres contraignantes de la part du vendeur, mais servent à soumettre une offre contraignante de la part du client.

2. 2. Le client peut soumettre son offre par le biais du formulaire de commande en ligne intégré dans la boutique en ligne du vendeur. Après avoir placé les marchandises sélectionnées dans le panier virtuel et avoir suivi le processus de commande électronique, le client soumet une offre contractuelle juridiquement contraignante concernant les marchandises contenues dans le panier en cliquant sur le bouton qui conclut le processus de commande. En outre, le client peut également soumettre son offre au vendeur par courrier électronique, par fax, par formulaire de contact en ligne, par courrier postal ou par téléphone.

2.3 Le vendeur peut accepter l'offre du client dans un délai de cinq jours,

  • en envoyant au client une confirmation de commande écrite ou sous forme de texte (fax ou e-mail), la réception de la confirmation de commande par le client étant déterminante à cet égard, ou
  • en livrant les marchandises commandées au client, la réception des marchandises par le client étant déterminante, ou
  • en demandant le paiement au client après que celui-ci a passé la commande.

Si plusieurs des alternatives susmentionnées existent, le contrat est conclu au moment où l'une des alternatives susmentionnées se produit en premier. Le délai d'acceptation de l'offre commence le lendemain de l'envoi de l'offre par le client et se termine à la fin du cinquième jour suivant l'envoi de l'offre. Si le vendeur n'accepte pas l'offre du client dans le délai susmentionné, cela est considéré comme un refus de l'offre, ce qui a pour conséquence que le client n'est plus lié par sa déclaration d'intention.

2.4 Si un mode de paiement proposé par PayPal est choisi, le paiement sera effectué par l'intermédiaire du prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : "PayPal"), conformément aux conditions d'utilisation de PayPal, disponibles à l'adresse https://www.paypal.com /en /webapps /mpp /ua /useragreement-full ou - si le client n'a pas de compte PayPal - conformément aux conditions générales pour les paiements sans compte PayPal, disponibles à l'adresse https://www.paypal.com/en /webapps /mpp /ua /privacywax-full. Si le client paie en utilisant un mode de paiement proposé par PayPal qui peut être sélectionné dans le processus de commande en ligne, le vendeur déclare déjà accepter l'offre du client au moment où ce dernier clique sur le bouton qui termine le processus de commande.

2.5 Si le mode de paiement "Amazon Payments" est sélectionné, le paiement est effectué par le prestataire de services de paiement Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg (ci-après : "Amazon"), sous réserve du contrat d'utilisation d'Amazon Payments Europe, qui peut être consulté à l'adresse suivante : https://payments.amazon.de/help / 201751590. Si le client sélectionne "Amazon Payments" comme mode de paiement au cours du processus de commande en ligne, il donne également un ordre de paiement à Amazon en cliquant sur le bouton qui conclut le processus de commande. Dans ce cas, le vendeur déclare déjà accepter l'offre du client au moment où le client initie le processus de paiement en cliquant sur le bouton concluant le processus de commande.

2.6 Lors de l'envoi d'une offre via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le texte du contrat est sauvegardé par le vendeur après la conclusion du contrat et envoyé au client sous forme de texte (par exemple par e-mail, fax ou lettre) après l'envoi de la commande du client. Le vendeur ne mettra pas le texte du contrat à disposition au-delà. Si le client a ouvert un compte d'utilisateur dans la boutique en ligne du vendeur avant d'envoyer sa commande, les données de la commande sont archivées sur le site web du vendeur et peuvent être consultées gratuitement par le client via son compte d'utilisateur protégé par un mot de passe, en saisissant les données d'accès correspondantes.

2.7 Avant l'envoi contraignant de la commande via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le client peut reconnaître d'éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. Un moyen technique efficace pour mieux reconnaître les erreurs de saisie peut être la fonction d'agrandissement du navigateur, qui agrandit l'affichage à l'écran. Le client peut corriger ses saisies pendant le processus de commande électronique en utilisant les fonctions habituelles du clavier et de la souris jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton qui conclut le processus de commande.

2. 8 Différentes langues sont disponibles pour la conclusion du contrat. Le choix de la langue spécifique est affiché dans la boutique en ligne.

2. 9 Le traitement des commandes et la prise de contact s'effectuent généralement par courrier électronique et par traitement automatisé des commandes. Le client doit s'assurer que l'adresse électronique qu'il a indiquée pour le traitement de la commande est correcte afin que les courriels envoyés par le vendeur puissent être reçus à cette adresse. En particulier, lors de l'utilisation de filtres SPAM, le client doit s'assurer que tous les e-mails envoyés par le vendeur ou par des tiers mandatés par le vendeur pour le traitement de la commande peuvent être délivrés.

3) Droit de rétractation

3. 1 Le consommateur dispose généralement d'un droit de rétractation.

3.2 De plus amples informations sur le droit de rétractation sont disponibles dans la politique de rétractation du vendeur.

4) Prix et conditions de paiement

4.1 Sauf indication contraire dans la description du produit par le vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux incluant la TVA légale. Les éventuels frais de livraison et d'expédition supplémentaires sont indiqués séparément dans la description du produit.

4. 2 Pour les livraisons dans des pays situés en dehors de l'Union européenne, des frais supplémentaires peuvent être occasionnés au cas par cas, pour lesquels le vendeur n'est pas responsable et qui sont à la charge du client. Il s'agit par exemple des frais de transfert d'argent par les établissements de crédit (p. ex. frais de transfert, frais de change) ou des droits ou taxes à l'importation (p. ex. droits de douane). De tels coûts peuvent également être encourus en relation avec le transfert de fonds si la livraison n'est pas effectuée dans un pays hors de l'Union européenne, mais que le client effectue le paiement à partir d'un pays hors de l'Union européenne.

4. 3 La ou les options de paiement sont communiquées au client dans la boutique en ligne du vendeur.

4. 4. Si un paiement anticipé par virement bancaire a été convenu, le paiement est dû immédiatement après la conclusion du contrat, à moins que les parties n'aient convenu d'une date d'échéance ultérieure.

4. 5 Si un mode de paiement proposé par le service de paiement "Adyen" est choisi, le paiement est traité par le prestataire de services de paiement Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ, Amsterdam, Pays-Bas (ci-après dénommé "Adyen"). Les différents modes de paiement proposés par Adyen sont communiqués au client dans la boutique en ligne du vendeur. Adyen peut utiliser les services de prestataires de services de paiement tiers pour traiter les paiements, pour lesquels des conditions de paiement spéciales peuvent s'appliquer, ce dont le client peut être informé séparément. De plus amples informations sur "Adyen" sont disponibles sur Internet à l'adresse suivante : https://www.adyen.help /hc /en.

4.6 Si le mode de paiement choisi est l'achat sur facture, le prix d'achat est dû après la livraison et la facturation des marchandises. Dans ce cas, le prix d'achat doit être payé dans les 14 (quatorze) jours suivant la réception de la facture, sans déduction, sauf convention contraire. Le vendeur se réserve le droit de ne proposer le mode de paiement par acompte que jusqu'à un certain volume de commande et de refuser ce mode de paiement en cas de dépassement du volume de commande spécifié. Dans ce cas, le vendeur informera le client d'une restriction de paiement correspondante dans ses informations de paiement dans la boutique en ligne. Le vendeur se réserve également le droit d'effectuer un contrôle de solvabilité lors de la sélection du mode de paiement "achat sur facture" et de refuser ce mode de paiement si le contrôle de solvabilité est négatif.

4.7 Si le mode de paiement par prélèvement SEPA est choisi, le montant de la facture est exigible après l'émission d'un mandat de prélèvement SEPA, mais pas avant l'expiration du délai d'information préalable. Le prélèvement sera encaissé lorsque les marchandises commandées quitteront l'entrepôt du vendeur, mais pas avant l'expiration du délai de pré-notification. La notification préalable est toute communication (par exemple, facture, police, contrat) du vendeur au client annonçant un débit par prélèvement SEPA. Si le prélèvement n'est pas honoré en raison d'une insuffisance de fonds sur le compte ou de l'indication de coordonnées bancaires incorrectes, ou si le client s'oppose au prélèvement alors qu'il n'en a pas le droit, le client supportera les frais encourus par l'établissement de crédit concerné à la suite de la rétrofacturation, s'il en est responsable. Le vendeur se réserve le droit d'effectuer un contrôle de solvabilité lors de la sélection du mode de paiement par prélèvement SEPA et de refuser ce mode de paiement si le contrôle de solvabilité est négatif.

5) Conditions de livraison et d'expédition

5.1 Si le vendeur propose d'expédier les marchandises, la livraison est effectuée dans la zone de livraison indiquée par le vendeur à l'adresse de livraison indiquée par le client, sauf convention contraire. L'adresse de livraison indiquée lors du traitement de la commande par le vendeur est déterminante pour le déroulement de la transaction.

5.2 Si la livraison des marchandises échoue pour des raisons imputables au client, ce dernier supporte les frais raisonnables encourus par le vendeur de ce fait. Cette disposition ne s'applique pas aux frais de renvoi si le client exerce effectivement son droit de rétractation. Si le client exerce effectivement son droit de rétractation, les dispositions de la politique de rétractation du vendeur s'appliquent aux frais de retour.

5.3 Si le client agit en tant qu'entrepreneur, le risque de perte ou de détérioration accidentelle des biens vendus est transféré au client dès que le vendeur a remis les biens au transitaire, au transporteur ou à toute autre personne ou institution désignée pour effectuer l'expédition. Si le client agit en tant que consommateur, le risque de perte ou de détérioration accidentelle des biens vendus n'est transféré qu'au moment où les biens sont remis au client ou à une personne autorisée à les recevoir. Nonobstant ce qui précède, le risque de perte ou de détérioration accidentelle des biens vendus est transféré au client, même s'il s'agit d'un consommateur, dès que le vendeur remet les biens au transitaire, au transporteur ou à la personne ou à l'organisme chargé d'effectuer l'expédition.Le vendeur se réserve le droit de conserver la propriété des marchandises au moment de la livraison, même dans le cas des consommateurs, dès que le vendeur a remis les marchandises au transitaire, au transporteur ou à une autre personne ou institution désignée pour effectuer l'expédition, si le client a mandaté le transitaire, le transporteur ou une autre personne ou institution désignée pour effectuer l'expédition et que le vendeur n'a pas préalablement désigné cette personne ou institution au client.

5.4 Le vendeur se réserve le droit de résilier le contrat en cas de livraison à domicile incorrecte ou non conforme. Cette disposition ne s'applique que si le vendeur n'est pas responsable de la non-livraison et qu'il a conclu une opération de couverture spécifique avec le fournisseur en faisant preuve de diligence. Le vendeur doit faire tous les efforts raisonnables pour se procurer les marchandises. En cas de non-disponibilité ou de disponibilité partielle des marchandises, le client en est immédiatement informé et le prix est remboursé sans délai.

5.5 L'enlèvement par le client lui-même n'est pas possible pour des raisons logistiques.

6) Réserve de propriété

6. 1 A l'égard des consommateurs, le vendeur reste propriétaire des marchandises livrées jusqu'au paiement intégral du prix d'achat dû.

6. 2 Dans le cas des entrepreneurs, le vendeur reste propriétaire des marchandises livrées jusqu'au règlement intégral de toutes les créances résultant d'une relation d'affaires en cours.

6. 3 Si le client agit en tant qu'entrepreneur, les dispositions suivantes s'appliquent également :

Si les marchandises livrées sont transformées, le vendeur est considéré comme le fabricant et acquiert la propriété des marchandises nouvellement créées. Si la transformation est effectuée avec d'autres matériaux, le vendeur acquiert la propriété dans le rapport entre la valeur facturée de ses marchandises et celle des autres matériaux. Si, en cas de combinaison ou de mélange des marchandises du vendeur avec un article appartenant au client, ce dernier doit être considéré comme l'article principal, la copropriété de l'article est transférée au vendeur dans le rapport entre la valeur de la facture des marchandises du vendeur et la valeur de la facture ou, à défaut, la valeur marchande de l'article principal. Dans ce cas, le client est considéré comme le dépositaire.

Le client ne peut ni mettre en gage ni céder à titre de garantie des objets soumis à une réserve de propriété ou à une réserve de droit. Le client n'est autorisé à revendre la marchandise sous réserve de propriété que dans le cadre d'une activité commerciale normale. Le client cède par avance au vendeur toutes les créances qui en résultent à l'égard de tiers, à hauteur de la valeur de la facture correspondante (TVA comprise). Cette cession s'applique indépendamment du fait que la marchandise sous réserve de propriété ait été revendue sans ou après transformation. Le client reste autorisé à recouvrer les créances même après la cession. L'autorisation du vendeur à recouvrer lui-même les créances reste inchangée. Toutefois, le vendeur ne recouvrera pas les créances tant que le client s'acquitte de ses obligations de paiement envers le vendeur, qu'il n'est pas en retard de paiement et qu'aucune demande d'ouverture d'une procédure d'insolvabilité n'a été déposée.

Le client doit notifier immédiatement au vendeur tout accès aux biens dont le vendeur est propriétaire ou copropriétaire ou aux créances cédées. Il doit transférer immédiatement au vendeur les montants cédés au vendeur et encaissés par lui, dans la mesure où la créance du vendeur est exigible.

Si la valeur des sûretés du vendeur dépasse de plus de 10 % le montant des créances garanties, le vendeur libère, à la demande du client, une partie correspondante des sûretés.

7) Responsabilité pour les défauts (garantie)

Sauf indication contraire dans les dispositions suivantes, les dispositions relatives à la responsabilité légale pour les défauts s'appliquent. Cette disposition ne s'applique pas aux contrats de livraison de marchandises :

7.1 Si le client agit en tant qu'entrepreneur,

  • le vendeur a le choix du type d'exécution ultérieure ;
  • dans le cas de biens neufs, le délai de prescription pour les défauts est d'un an à compter de la livraison des biens ;
  • dans le cas de marchandises d'occasion, les droits et réclamations pour défauts sont exclus ;
  • le délai de prescription ne recommence pas à courir si une livraison de remplacement est effectuée dans le cadre de la responsabilité pour défauts.

7.2 Les limitations de responsabilité et le raccourcissement du délai de prescription susmentionnés ne s'appliquent pas

  • aux demandes de dommages-intérêts et de remboursement de frais par le client,
  • dans le cas où le vendeur a dissimulé le défaut de manière frauduleuse,
  • pour les biens qui ont été utilisés pour un bâtiment conformément à leur usage normal et qui ont causé sa défectuosité,
  • pour toute obligation existante du vendeur de fournir des mises à jour pour les produits numériques, dans le cas de contrats de livraison de biens contenant des éléments numériques.

7. 3 En outre, pour les entrepreneurs, les délais de prescription légaux pour tout droit de recours légal existant ne sont pas affectés.

7. 4 Si le client agit en tant que commerçant au sens de l'article 1 du code de commerce allemand (HGB), il est soumis à l'obligation commerciale d'inspecter et de signaler les défauts conformément à l'article 377 du HGB. Si le client ne respecte pas les obligations de notification prévues par ce texte, la marchandise est considérée comme approuvée.

7.5 Si le client agit en tant que consommateur, il est tenu de se plaindre auprès du livreur des marchandises livrées présentant des dommages de transport évidents et d'en informer le vendeur. Si le client omet de le faire, cela n'a aucune incidence sur ses droits légaux ou contractuels en matière de défauts.

8) Responsabilité

Le vendeur est responsable à l'égard de l'acheteur de toutes les prétentions contractuelles, quasi-contractuelles et légales, y compris les prétentions délictuelles, des dommages-intérêts et du remboursement des frais comme suit :

8.1 Le vendeur est responsable sans limitation pour quelque raison juridique que ce soit

  • en cas d'intention ou de négligence grave,
  • en cas d'atteinte intentionnelle ou par négligence à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé,
  • sur la base d'une promesse de garantie, à moins qu'il n'y ait d'autres réglementations à cet égard,
  • en raison d'une responsabilité obligatoire telle que celle prévue par la loi sur la responsabilité du fait des produits.

8.2 Si le vendeur viole par négligence une obligation contractuelle essentielle, sa responsabilité est limitée aux dommages prévisibles typiques du contrat, à moins que sa responsabilité ne soit illimitée en vertu de la clause ci-dessus. Les obligations contractuelles essentielles sont des obligations que le contrat impose au vendeur conformément à son contenu afin d'atteindre l'objectif du contrat, dont l'exécution est essentielle à la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles le client peut régulièrement compter.

8. 3 Toute autre responsabilité du vendeur est exclue.

8.4 Les dispositions ci-dessus relatives à la responsabilité s'appliquent également à la responsabilité du vendeur à l'égard de ses auxiliaires d'exécution et de ses représentants légaux.

9) Conditions particulières pour le traitement des marchandises selon les spécifications particulières du client

9.1 Si, selon le contenu du contrat, le vendeur est également chargé, outre la livraison de la marchandise, de la transformation de la marchandise selon certaines spécifications du client, le client doit mettre à la disposition du vendeur tous lesL'acheteur doit mettre à la disposition du vendeur tous les contenus nécessaires à la transformation, tels que les textes, les images ou les graphiques dans les formats de fichier, le formatage, l'image et la taille de fichier spécifiés par le vendeur et accorder à ce dernier les droits d'utilisation nécessaires. Le client est seul responsable de l'obtention et de l'acquisition des droits sur ce contenu. Le client déclare et assume la responsabilité qu'il a le droit d'utiliser le contenu fourni au vendeur. Il doit notamment veiller à ce qu'aucun droit de tiers ne soit violé, en particulier les droits d'auteur, les droits des marques et les droits de la personnalité.

9.2 Le client garantit le vendeur contre les prétentions de tiers qu'il pourrait faire valoir à l'encontre du vendeur en raison d'une atteinte à leurs droits du fait de l'utilisation contractuelle des contenus du client par le vendeur. Le client prend également en charge les frais de défense nécessaires, y compris tous les frais de justice et d'avocat dans la limite du montant légal. Cette disposition ne s'applique pas si le client n'est pas responsable de l'infraction. En cas de réclamation d'un tiers, l'acheteur est tenu de fournir immédiatement au vendeur, de manière véridique et complète, toutes les informations nécessaires à l'examen des réclamations et à la défense.

9.3 Le vendeur se réserve le droit de refuser de traiter les commandes si le contenu mis à disposition par le client à cet effet viole des interdictions légales ou officielles ou porte atteinte aux bonnes mœurs. Cela vaut en particulier pour la mise à disposition de contenus anticonstitutionnels, racistes, xénophobes, discriminatoires, offensants, mettant en danger la jeunesse et/ou faisant l'apologie de la violence.

10) Remboursement des bons promotionnels

10. 1 Les bons émis gratuitement par le vendeur dans le cadre de promotions ayant une durée de validité déterminée et qui ne peuvent être achetés par le client (ci-après dénommés "bons promotionnels") ne peuvent être échangés que dans la boutique en ligne du vendeur et uniquement pendant la période spécifiée.

10.2 Certains produits peuvent être exclus de la promotion par bons d'achat si une restriction correspondante résulte du contenu du bon d'achat.

10.3 Les bons d'achat promotionnels ne peuvent être utilisés qu'avant la fin du processus de commande. Une compensation ultérieure n'est pas possible.

10. 4 Un seul bon d'achat promotionnel peut être utilisé par commande.

10.5 La valeur des marchandises doit être au moins égale au montant du bon promotionnel. L'éventuel crédit restant ne sera pas remboursé par le vendeur.

10. 6. Si la valeur du bon promotionnel n'est pas suffisante pour couvrir la commande, l'un des autres modes de paiement proposés par le vendeur peut être choisi pour régler la différence.

10. 7. Le solde d'un bon d'achat promotionnel n'est ni payé en espèces, ni porteur d'intérêts.

10. 8 Le bon d'achat promotionnel n'est pas remboursé si le client renvoie les marchandises payées en tout ou en partie avec le bon d'achat promotionnel dans le cadre de son droit de rétractation légal.

10.9 Le bon d'achat promotionnel ne peut être utilisé que par la personne qui y est mentionnée. Le bon promotionnel ne peut être cédé à des tiers. Le vendeur a le droit, mais pas l'obligation, de vérifier l'éligibilité matérielle du détenteur du bon.

11) Droit applicable

Le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique à toutes les relations juridiques entre les parties, à l'exclusion des lois sur l'achat international de biens meubles. En ce qui concerne les consommateurs, ce choix de droit ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée par les dispositions impératives du droit du pays dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle n'est pas supprimée.

12) Juridiction compétente

Si le client agit en tant que commerçant, personne morale de droit public ou fonds spécial de droit public ayant son siège sur le territoire de la République fédérale d'Allemagne, le lieu de juridiction exclusif pour tous les litiges découlant du présent contrat est le siège du vendeur. Si le client est domicilié en dehors du territoire de la République fédérale d'Allemagne, le siège du vendeur est le lieu de juridiction exclusif pour tous les litiges découlant du présent contrat si le contrat ou les prétentions découlant du contrat peuvent être attribués à l'activité professionnelle ou commerciale du client. Dans les cas susmentionnés, le vendeur a toutefois le droit de faire appel au tribunal du lieu d'établissement du client.

13) Code de conduite

- Le vendeur s'est soumis aux conditions de participation à l'initiative de commerce électronique "Fairness in Commerce", qui peuvent être consultées sur Internet à l'adresse suivante : https://www.fairness-im-handel.de /participation conditions .

14) Règlement extrajudiciaire des litiges

14.1 La Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne sur Internet à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu /consumers /odr.

Cette plateforme sert de point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges découlant des contrats d'achat ou de service en ligne dans lesquels un consommateur est impliqué.

14.2 Le vendeur n'est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant une commission d'arbitrage des consommateurs.



Version : 202202051104